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Customer Success Manager

(m/w/d) Voll- / Teilzeit

Darauf kannst Du dich freuen

  • Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell, ideal zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
  • Mitgestaltung: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – bei uns zählt jede Meinung.
  • Lifelong Learning: Wir unterstützen dich bei Weiterbildungen und bieten klare Aufstiegschancen.
  • Moderne Arbeitsumgebung: Nutze Apple-Geräte und den bewährten Google Workspace, der seit zwei Jahrzehnten bei uns im Einsatz ist.
  • Top Lage: Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Kölner Hauptbahnhof entfernt.
  • Aussicht: Lokalpatrioten genießen einen einzigartigen Blick auf den Kölner Dom.
  • Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie attraktive Zusatzleistungen.

Wofür Du deine Skills einsetzen wirst

Kundenkommunikation

  • Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden.
  • Du baust eigenständig starke Kundenbeziehungen auf, pflegst diese kontinuierlich und holst dir regelmäßig Feedback ein, um Verbesserungen anzustoßen.

Dokumentation und Strukturierung von Kundenanforderungen

  • Du dokumentierst und strukturierst die Anforderungen und das Feedback unserer Kunden, welche die Grundlage für unsere Entwicklungsprojekte bilden.
  • Gemeinsam mit dem Product Management übersetzt du diese Anforderungen in präzise "User Stories" für unser Softwareentwicklungsteam.

Mitarbeit an Entwicklungsprojekten

  • Du vertrittst die Interessen unserer Kunden und kommunizierst deren Anforderungen klar und verständlich im Team.
  • Du arbeitest eng mit der Product Managerin und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Umsetzung der Entwicklungsprojekte und maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Diese Verantwortung trägst Du bei uns

  • Als Customer Success Manager bei Automedia trägst du gemeinsam mit unserer Product Managerin die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Services ziehen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen, bietest Unterstützung und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen.

    Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung, Problemlösungsstärke und Teamarbeit sind in dieser Rolle besonders wichtig.

Was wir von Dir erwarten

  • Kundenorientierung: Du hast ein starkes Interesse daran, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
  • Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Inhalte verständlich erklären und trittst sicher im Umgang mit Kunden auf.
  • Technisches Grundverständnis: Du bringst Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprozessen mit. Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Produkten ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist bereit, dich in verschiedene Abteilungen einzubringen.
  • Eigeninitiative: Du übernimmst Verantwortung und bringst proaktiv Ideen ein, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen.
  • Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelor-Studium, idealerweise in einem relevanten Bereich (z. B. Wirtschaft, IT, Kommunikation).
  • Sprachkenntnisse: Du verfügst über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wenn wir uns noch etwas wünschen könnten:

  • Erste Erfahrungen im Kundenmanagement, Projektmanagement oder der Softwareentwicklung sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.
  • Vertrautheit mit SaaS- oder MarTech-Lösungen ist ein Plus, aber kein Muss.

Wer wir sind

Automedia ist ein innovatives Familien-Unternehmen im Automobilsektor. Seit über 25 Jahren entwickeln wir erfolgreich Product Data Syndication und datenbasierte Marketing-Technologie-Lösungen (MarTech).

Unsere Software-as-a-Service (SaaS) Lösungen unterstützen Hersteller und Händler dabei, Neu- und Gebrauchtfahrzeuge effizient online zu vermarkten. Wir arbeiten eng mit Entscheidern bei Herstellern und Händlern zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für den digitalen Wandel im Automobilsektor zu entwickeln.

Du willst uns noch besser kennenlernen und mehr über die Arbeit bei Automedia erfahren? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbung.